Precisa trocar ou devolver um item? Sem problemas! Se o produto que você recebeu não foi o que esperava, seja por modelo, cor ou tamanho, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Como solicitar:
Envie uma mensagem para o WhatsApp (98) 98124-2078 com as seguintes informações:
- Número do seu pedido
- Nome ou descrição do item que deseja trocar/devolver
- Motivo da solicitação
Após análise, você receberá a etiqueta de envio reverso por e-mail em até 5 dias úteis (quando aplicável).
Regras e Condições
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
- A primeira devolução é gratuita, exceto para produtos em promoção.
- Em caso de segunda solicitação, o custo do frete será por conta do cliente.
- Se houver defeito ou mancha, a loja arca com os custos.
- Peças brancas ou tricô só podem ser devolvidas em caso de defeito.
- Produtos trocados não poderão ser devolvidos novamente.
Condições para aceitação da troca
- O item deve estar sem uso, sem danos e com etiquetas fixadas.
- Não aceitamos itens usados, lavados ou alterados.
- Todos os acessórios e brindes devem ser enviados junto, se houver.
Após o recebimento do item devolvido
Nossa equipe realizará a análise do produto. Se tudo estiver dentro das condições estipuladas, daremos andamento à troca ou reembolso conforme sua escolha.
Em caso de diferença de valores:
- Novo item mais caro: o cliente paga a diferença.
- Novo item mais barato: o valor excedente pode ser convertido em voucher ou estornado.
Opção de Voucher (cupom de crédito para nova compra)
Você pode optar por receber um cupom de crédito para usar em futuras compras no site.
- Validade: 10 dias úteis
- Aplicável em: qualquer produto disponível no site
- Frete: responsabilidade do cliente
Opção de Reembolso
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise da devolução.
Formas de reembolso:
- Cartão de crédito: estorno direto na fatura (depende da operadora)
- PIX: devolução para a conta utilizada na compra
Produtos em Promoção
Não realizamos trocas ou devoluções de peças adquiridas em promoções.
Pedido Devolvido pelos Correios?
Se sua encomenda retornar por:
- Endereço incorreto ou incompleto
- Ausência do destinatário
- Não retirada no prazo na agência
Nesses casos, será necessário pagar um novo frete para o reenvio. Por isso, é muito importante preencher corretamente o endereço e acompanhar o rastreamento do pedido.
Não nos responsabilizamos pelo custo de reenvio em situações como essas.